Que ferais-je réellement en tant que concessionnaire avec mon propre CCC ? C’est beaucoup plus simple à expliquer et aussi facile à organiser.

Je parle à de nombreux concessionnaires qui aimeraient avoir leur propre CCC pour suivre les leads actifs en ligne. Personnellement, je ne suis pas fan de cette idée, car quelle est la valeur ajoutée d’un employé de centre d’appel par rapport à un vendeur professionnel ? Exactement : pratiquement aucune. Tout vendeur qui dit qu’il ne sait pas appeler a peut-être choisi le mauvais métier, mais ce n’est pas le sujet de cet article.

Alors, que ferais-je réellement en tant que concessionnaire avec mon propre CCC ? C’est beaucoup plus simple à expliquer et facile à organiser.

Je ne suivrais donc pas les leads actifs en ligne avec un CCC, mais précisément ceux qui ont été appelés quatre fois par le vendeur sans réponse. Ces leads peuvent très bien être suivis à nouveau par un CCC, éventuellement avec un autre numéro sortant. Vous serez étonné du nombre de leads que vous parvenez alors à récupérer.

Bien sûr, vous pouvez parfaitement confier tous les appels de service, tels que les rendez-vous pour le contrôle technique, les changements de pneus, les rappels et bien plus encore, à un CCC (propre).

Très utilisé chez Carmen Automotive BDC est le flux provenant de la réception. La réception est-elle occupée ? Alors laissez le CCC traiter les appels pour les rendez-vous de service “faciles”.

Ventes

Ce que je ferais absolument, ce sont les ventes perdues ! Et toutes les opportunités de vente qui arrivent par téléphone, en personne ou en ligne, je les ferais certainement appeler par un CCC. Simplement appeler en “mode neutre”, standard après cinq jours. Par un employé neutre, qui ne sait pas ce qui a été discuté auparavant et qui pose simplement la question : « Avez-vous reçu toutes les informations de notre collègue ? »

Vous serez surpris des informations qui en ressortent. De « J’attends encore ma proposition » à « Je vais acheter ailleurs, mais je laisse quand même une porte ouverte pour vous. »

De plus, tous les leads clôturés dans le système de gestion des leads devraient à 100 % être rappelés par le CCC, afin de s’assurer qu’aucun lead ne s’échappe. Comme les leads représentent une valeur — après tout, vous avez dépensé de l’argent en marketing et pour la location d’un emplacement A1 — ces leads valent largement cet appel supplémentaire !

Le plus beau ? Vous n’avez pas besoin de votre propre CCC ! Chez CARMEN Automotive BDC, nous suivons souvent et volontiers des campagnes pour de nombreux concessionnaires. Cela leur permet de garder un œil sur la situation et de mieux faire fructifier leurs investissements ! Alors, faites-nous savoir si nous pouvons faire quelque chose pour vous.