Diese Woche fiel mir plötzlich auf, dass wir über unsere eigene Website einen Lead für einen neuen Ligier erhalten haben, mit der Quelle: ChatGPT! Ein kurzer Blick in GA4 (wo ich mich ehrlich gesagt noch nicht immer ganz zurechtfinde) zeigte, dass dies nicht der erste Lead ist, der über ChatGPT hereinkommt!

Vor vielen Jahren, ich glaube, es war vor mehr als zehn Jahren, saß ich an einem Montagmorgen, dem letzten Morgen der NADA in Las Vegas, in einem der letzten Workshops dieses Jahres. Es war fast niemand mehr da; die meisten bauten bereits ab. Das Thema dieses Workshops erschien mir interessant. Es ging, und ich kann mich noch sehr gut daran erinnern, um den nächsten Schritt, den Fiat in Brasilien beim Online-Autoverkauf gemacht hatte.

Mein Vater rief mich kürzlich mit einer Geschichte an. Er ist immer noch Unternehmer und fährt mit seinem Transporter durchs ganze Land, um Gurte und Textilien an kleine Ladenbesitzer zu verkaufen. Schön zu tun: Es hält ihn beschäftigt und unter Menschen! Mein Vater fährt also einen Transporter der Marke X. Er ist sehr zufrieden, lässt seine Wartungen beim Händler durchführen und fährt inzwischen seit vier Jahren damit herum.

In den vergangenen zwei Wochen ist mir wieder einmal klar geworden: Leads sind teuer! Chancen zu bekommen und über Marketing in diese zu investieren, ist kostspielig, und das greifbare Ergebnis — ein Online-Lead — ist es daher ebenfalls.

Kürzlich sprach ich mit einem Händler einer Premium-Marke, der Geschwindigkeit für weniger wichtig hielt als eine gute Vorbereitung auf das Telefongespräch.

Dieses Zitat hörte ich auf dem Weg nach Spanien in einem der vielen Podcasts, die ich während der 2.500 Kilometer langen Fahrt gehört habe. Ein einfacher Satz, aber so kraftvoll, wenn es um Online-Leads geht: Never walk away from an opportunity to talk to a potential customer.

Kürzlich hörte ich einen amerikanischen Händler bei CBT News (sehr empfehlenswert, täglich) darüber sprechen, wie er mit dem Personalmangel in Verkauf und Service umging. Seine Lösungen waren kreativ, nicht neu, aber durchaus konsequent. Es war eigentlich schön, die Vision eines Besitzers eines großen Händlerunternehmens zu hören und zu sehen, auf welche Details er in Verkauf und Service steuerte. Es ging um KPIs basierend auf Konversionen und Potenzial: was ist beispielsweise maximal möglich, anstatt budgetbasiert zu steuern.

Das war die Frage, die mir der Inhaber eines Autohauses neulich in einem Meeting stellte. Der Händler, der meist schöne Autos in einem etwas höheren Preissegment anbietet, dachte nicht, dass Marktplaats die richtige Plattform für seinen Laden bzw. seine Bestände sei.

Neulich habe ich über die Dankeseiten auf verschiedenen Websites geschrieben. Aber wenn man “Dankeseite” sagt, meint man auch “Autoresponder”. Mit anderen Worten: Welche E-Mail sendest du dem Kunden, nachdem er eine Anfrage auf deiner Website gestellt hat?

Diese Woche durfte ich auf dem Used Vehicle Retail Summit in Frankfurt zu meinem Lieblingsthema präsentieren: Lead-Nachverfolgung und die sechs Schritte zu einer höheren – und damit besseren – Conversion! Das Schöne ist, dass ich inzwischen immer öfter eigene Erfahrungen in meine Präsentationen einfließen lassen kann (kurz vor der Abreise habe ich noch ein Auto an einen Online-Lead verkauft). Dadurch kommt die Botschaft deutlich besser rüber.