Was würde ich als Händler tatsächlich mit einem eigenen KCC machen? Das ist viel einfacher zu erklären und auch gut zu organisieren.

Ich spreche mit vielen Händlern, die gerne ein eigenes KCC hätten, um aktive Online-Leads nachzuverfolgen. Ich selbst bin davon kein Fan, denn welchen Mehrwert hat ein Callcenter-Mitarbeiter im Vergleich zu einem professionellen Verkäufer? Genau: eigentlich keinen. Jeder Verkäufer, der sagt, er könne nicht telefonieren, hat vielleicht den falschen Beruf gewählt, aber darum geht es in diesem Artikel nicht.

Also, was würde ich als Händler tatsächlich mit einem eigenen KCC machen? Das ist viel einfacher zu erklären und gut zu organisieren.

Ich würde aktive Online-Leads also nicht über ein KCC nachverfolgen, sondern genau die Leads, die nachweislich viermal vom Verkäufer angerufen wurden und nicht reagiert haben. Diese Leads können sehr gut erneut durch ein KCC bearbeitet werden, eventuell mit einer anderen ausgehenden Telefonnummer. Sie werden erstaunt sein, wie viele Leads Sie plötzlich doch erreichen.

Natürlich können alle Service-Anrufe, wie TÜV-Termine, Reifenwechsel, Rückrufe und vieles mehr, perfekt von einem (eigenen) KCC übernommen werden.

Häufig genutzt bei Carmen Automotive BDC ist der Durchfluss der Rezeption. Ist die Rezeption beschäftigt? Dann lassen Sie die Anrufe für „einfache“ Service-Termine vom KCC abwickeln.

Verkauf

Was ich auf jeden Fall machen würde, sind die verlorenen Verkäufe! Und alle Verkaufschancen, die telefonisch, physisch oder online hereinkommen, würde ich sicher vom KCC anrufen lassen. Einfach „neutral“ anrufen, standardmäßig nach fünf Tagen. Von einem neutralen Mitarbeiter, der nicht weiß, was zuvor besprochen wurde, und der einfach fragt: „Haben Sie alle Informationen von unserem Kollegen erhalten?“

Sie werden erstaunt sein, welche Informationen daraus hervorgehen. Von „Ich warte noch auf mein Angebot“ bis „Ich kaufe woanders, aber ich halte noch eine Tür für Sie offen.“

Auch alle Leads, die im Lead-Management-System abgeschlossen werden, würde ich zu 100 % vom KCC anrufen lassen, um sicherzustellen, dass kein Lead verloren geht. Da Leads einen Wert darstellen – schließlich haben Sie Geld für Marketing und die Miete eines A1-Standorts ausgegeben – sind diese Leads den zusätzlichen Anruf mehr als wert!

Das Schöne daran? Sie brauchen kein eigenes KCC! Bei CARMEN Automotive BDC verfolgen wir Kampagnen oft und gerne für viele Autohändler. So können sie den Überblick behalten und ihre Investitionen besser nutzen! Lassen Sie uns also wissen, wenn wir etwas für Sie tun können.