Jaren geleden, ik denk dat het meer dan tien jaar terug was, zat ik op maandagochtend, de laatste ochtend van de NADA in Las Vegas, in één van de laatste workshops van dat jaar. Er was bijna niemand meer; de meesten waren al aan het afbouwen. Het onderwerp van die workshop leek me interessant. Het […]

Mijn vader belde me laatst met een verhaal. Hij is nog steeds ondernemer en rijdt met zijn bestelwagen het hele land door om riemen en textiel te verkopen aan kleine winkeleigenaren. Leuk om te doen: het houdt hem bezig én onder de mensen! Mijn vader rijdt dus in een bestelwagen van merk X. Hij is zeer tevreden, laat zijn beurten bij de dealer doen en rijdt inmiddels alweer vier jaar rond.

De afgelopen twee weken is het mij weer duidelijk geworden: leads zijn duur! Kansen krijgen en daarin investeren via marketing is kostbaar, en de tastbare uitkomst, een online lead, is dat dus ook.

Onlangs sprak ik een dealer van een premium merk, die snelheid minder belangrijk vond dan een goede voorbereiding op het telefonische gesprek.

Die quote hoorde ik onderweg naar Spanje in een van de vele podcasts die ik tijdens de 2.500 kilometer lange rit heb geluisterd. Een simpele zin, maar zó krachtig als het gaat om online leads: Never walk away from an opportunity to talk to a potential customer.

Onlangs hoorde ik een Amerikaanse dealer op CBT News (aanrader, elke dag) vertellen over hoe hij omging met het personeelstekort in sales en service. Zijn oplossingen waren creatief, niet nieuw, maar wel consequent. Eigenlijk was het fijn om de visie van een eigenaar van een groot dealerbedrijf te horen, en te zien op welke details hij in sales en service stuurde. Het ging over KPI’s op basis van conversies en potentieel: wat is er bijvoorbeeld maximaal mogelijk, in plaats van te sturen op budget.

Dat was de vraag die de eigenaar van een dealerbedrijf mij onlangs stelde in een meeting. De dealer, met veelal leuke auto’s in een wat hoger prijssegment, dacht niet dat Marktplaats het juiste platform was voor zijn winkel(s) en voorraad. Ik kan die vraag op twee manieren beantwoorden: als ambassadeur van #marktplaats kan ik zeggen […]

Laatst schreef ik over de bedankpagina’s van diverse websites. Maar als je bedankpagina zegt, dan zeg je ook autoresponder. Oftewel: welke e-mail stuur je naar de klant, nadat deze een aanvraag heeft gedaan op je website? Bij Ligier Store Doesburg sturen wij het volgende bericht: Hoi Paul, Bedankt voor je interesse in onze brommobielen en […]

Deze week mocht ik presenteren op de Used Vehicle Retail Summit in Frankfurt over mijn favoriete onderwerp: leadopvolging en de zes stappen om een hogere en dus betere conversie te bereiken! Het leuke is dat ik steeds vaker eigen ervaringen kan meenemen in die presentaties (voor mijn vertrek verkocht ik nog een auto aan een online lead). Daardoor komt de boodschap veel beter over.

Afgelopen week bracht ik twee dagen door in Milaan voor een paar interessante afspraken. Ik was namelijk uitgenodigd bij Smile.cx, een van de grootste klantcontactcenters van Europa, actief in onder andere de Italiaanse automotive. Wat zij daar doen, is te vergelijken met wat wij met CARMEN Automotive BDC in Nederland neerzetten — maar dan op veel grotere schaal.